הכלים הנכונים.
ההנחיה של הצוות שלנו.

שמור את העבודה הפתוחה לפני תחילת הטיפול. לאחר מכן סגור חלונות אישיים ומסמכים שאינם קשורים לתקלה. הכן תיאור של הבעיה ואת הודעת השגיאה, אם מופיעה כזו. כדאי גם לציין אם התקלה משפיעה על מחשב אחד או על כמה עובדים.

במחשב של החברה, פעל לפי מדיניות המחשוב של העסק. אם אין לך הרשאת התקנה או שהורדה נחסמת, עדכן את הטכנאי. אל תבטל את תוכנת ההגנה ואל תשנה הרשאות כדי לעקוף חסימה בעצמך.

לפני שמסיימים, בדוק יחד עם הטכנאי שהתקלה נפתרה ושהפעולה עובדת כעת. ברר אם צריך להפעיל את המחשב מחדש או לבצע בדיקה נוספת. שמור את מספר הקריאה כדי שתוכל להפנות אליו אם הבעיה תחזור.

יש הבדל בין כלי שמפעילים לטיפול חד־פעמי לבין סוכן ניהול קבוע של העסק. את הכלי הזמני סוגרים בהתאם להנחיה. סוכן Atera עשוי לשמש לניהול השוטף, ולכן אין להסיר אותו בלי לתאם עם הטכנאי.