תמיכה מרחוק לעסקים
שירותי התמיכה מרחוק של Hot PC מאפשרים לעובדים לקבל פתרון מהיר לתקלות מחשב דואר ותוכנות בלי להמתין לטכנאי בשטח ובלי לעצור את העבודה.
💻 פתרון תקלות למשתמשים
התחברות מרחוק לעמדות העובדים לטיפול בתקלות מחשב דפדפן דואר ותוכנות עסקיות כדי להחזיר אותם לעבודה במהירות.
📧 טיפול בדואר ותיבות משתמשים
פתרון בעיות של שליחה וקבלה הגדרת תיבות דואר חדשות סנכרון במובייל ושחזור פריטים שנמחקו בטעות.
🖨️ טיפול בתקלות מדפסות וסורקים
סיוע בהגדרה וחיבור למדפסות ארגוניות פתרון בעיות הדפסה ושליחת מסמכים לסורקים ורשת.
🔐 סיוע בסיסמאות וגישה
איפוס ססמאות טיפול בחסימות משתמשים וסיוע בחיבור מאובטח למערכות הארגון מהבית ומהשטח.
☁️ תמיכה ב Microsoft 365
עזרה בשימוש ב Outlook Teams SharePoint ו OneDrive כולל שיתוף קבצים הקמת קבוצות ועבודה משותפת.
🔄 עדכונים והתקנות מרחוק
ביצוע עדכוני מערכת התקנת תוכנות נדרשות והטמעת כלי עבודה חדשים בעמדות העובדים בלי להגיע פיזית למשרד.
📡 ניטור מצב תחנות
מעקב אחר מצב התחנות זיהוי מוקדם של בעיות וביצוע פעולות מניעה לפני שהתקלה פוגעת בעבודה.
📞 מוקד שירות אחד לעובדים
נקודת קשר אחת לכל שאלת מחשוב או תקלה כך שהעובדים יודעים למי לפנות ומקבלים שירות ברור ומסודר.
למי שירות תמיכה מרחוק מתאים
לעסקים שרוצים לתת לעובדים מענה מהיר ומקצועי לתקלות מחשב בלי לבזבז זמן יקר על המתנה לטכנאי בשטח.
🏢 משרדי שירות מקצועיים
משרדי רואי חשבון עורכי דין ויועצים שבהם כל דקה של השבתה של מחשב יכולה לעכב לקוח או דיווח חשוב.
📊 חברות עם הרבה עמדות עבודה
ארגונים עם עשרות עמדות מחשב שזקוקים לתמיכה יומיומית בתקלות קטנות שמצטברות.
🌍 חברות עם עבודה מרחוק
עסקים שבהם עובדים פועלים מהבית מהשטח או מסניפים שונים וצריכים חיבור ותמיכה מכל מקום.
🏭 מפעלים ועסקים תפעוליים
עסקים שבהם מחשבים משמשים לניהול ייצור לוגיסטיקה ומחסן וצריך לפתור תקלות מהר כדי לא לפגוע בתהליכים.
📈 עסקים בצמיחה
ארגונים שמגדילים צוות ורוצים פתרון תמיכה שניתן להרחיב בקלות בלי גיוס צוות IT פנימי.
💼 עסקים ללא מחלקת IT פנימית
חברות שרוצות ליהנות ממוקד תמיכה מקצועי ולשחרר את המנהלים מהתעסקות בתקלות מחשוב שוטפות.
שותף אחד שאחראי על התמיכה הממוחשבת של הארגון
Hot PC פועלת כצוות ה IT של העסק שלכם ומספקת לעובדים חוויית תמיכה ברורה קבועה ונגישה.
⚡ זמני תגובה מהירים
מענה מהיר לתקלות שמונעות עבודה כדי לצמצם זמני השבתה ולשמור על שגרה רציפה.
👥 היכרות עם הארגון
עבודה שוטפת עם אותם אנשי קשר והיכרות עם המערכות וההרגלים של העובדים.
📑 דוחות שירות ותמונת מצב
דוחות תקופתיים על סוגי התקלות תדירותן וזמני הטיפול כדי שתוכלו להבין איפה לשפר את המערכות.
🤝 שפה שירותית לעובדים
תקשורת ברורה וסבלנית עם העובדים כך שגם מי שלא חזק במחשבים מקבל ליווי עד לפתרון מלא.
אם חשוב לכם שהעובדים יקבלו מענה מהיר ומקצועי לכל תקלה במחשב ובמערכות המידע נשמח להיות צוות התמיכה המלווה של העסק.
שאלות נפוצות
איך פונים לתמיכה מרחוק
אפשר לפנות במייל טלפון או ווצאפ לפי מה שנוח לעובדים ואנו מתחברים מרחוק לעמדה כדי לפתור את התקלה.
האם צריך להתקין תוכנה מיוחדת
במקרה הצורך אנו מדריכים את העובד כיצד לאשר חיבור מרחוק בצורה פשוטה ובטוחה בלי צורך בידע טכני.
מה קורה אם אי אפשר לפתור מרחוק
אם מתברר שהתקלה דורשת הגעה פיזית ניתן לשלב גם שירות ביקור טכנאי לפי הצורך וההסכם.
האם השירות מוגבל במספר קריאות
ניתן לבנות חבילות שירות לפי כמות עובדים או נפח קריאות חודשי כדי להתאים את השירות לגודל הארגון.
כמה זמן לוקח להתחיל לעבוד איתכם
אחרי היכרות ראשונית ומיפוי של המערכות ניתן להתחיל לתמוך בעובדים בזמן קצר ולהיות זמינים לתקלות השוטפות.
רוצים לתת לעובדים תמיכה מרחוק שעובדת בשבילם
אם אתם רוצים שמישהו יחזיק את התמיכה הממוחשבת של העסק יענה לעובדים מהר ויפתור תקלות בלי כאב ראש נשמח לבנות עבורכם חבילת תמיכה מרחוק מתאימה.
