מרכזיה בענן שמסדרת לכם את כל התקשורת העסקית
שיחות נכנסות/יוצאות, ניתוב חכם, תורים, שלוחות לעובדים במשרד ובנייד, הקלטות ושירות לקוחות ברמה גבוהה — בלי קופסאות מסורבלות ובלי תלות בחדר שרתים. Hot PC מלווה אתכם משלב התכנון ועד ההטמעה והתמיכה, כדי שתהיו זמינים ללקוחות בצורה מקצועית ויציבה.
איפה עסקים מאבדים שיחות וכסף
- 📞שיחות שלא נענות כי אין ניתוב/תור נכון – והלקוח פשוט עובר למתחרה.
- 📱אין שלוחות לניידים – העובדים “עונים מהאישי” והכול מתבלגן.
- 🧾אין תיעוד: הקלטות, סטטיסטיקות ושעות עומס – ואז קשה לנהל שירות.
- ⚠️תקלות במרכזיה ישנה / תלות במכשור – והעסק לא זמין.
מה מקבלים במרכזיה בענן
מרכזיה מודרנית שמסודרת לעסק: ניהול שלוחות, ניתוב שיחות, אנשי צוות, וחוויית שירות אחידה ומקצועית.
🧭 ניתוב חכם (IVR) ותפריטי מענה
הפניית שיחות לפי בחירת לקוח, לפי שעות פעילות, או לפי מחלקות – בלי בלגן ובלי העברות ידניות.
⏳ תורים וניהול עומסים
תור שיחות, מוזיקת המתנה, הודעות מותאמות, וניהול עומסים כדי ששיחות לא יפלו באמצע.
📲 שלוחות לניידים ולעובדים מרחוק
אפליקציה/סופטפון לנייד ולמחשב, עם שלוחה עסקית, העברות, ושיחות יוצאות מזוהות.
🎙️ הקלטות, תיעוד ושחזור מידע
הקלטות שיחות, היסטוריית שיחות, וחיפוש לפי משתמש/תאריך – תשתית שירות מקצועית.
📞 קבוצות צלצול וחלוקת שיחות
חלוקה אוטומטית לנציגים, קבוצות לפי צוותים, ומעקב אחרי מענה וזמני המתנה.
🔒 הקשחה וניהול הרשאות
הגדרות הרשאה, סיסמאות, התאמות אבטחה בסיסיות, ותמיכה כדי להקטין סיכוני שימוש לא מורשה.
מושלם לעסקים שרוצים שירות שיחות ברמה גבוהה
מרכזיה בענן מתאימה במיוחד לעסקים עם צוות, שירות לקוחות או מכירות – שרוצים סדר, ניטור וזמינות.
משרד עם כמה מחלקות
שלוחות לכל עובד, תפריט מענה מסודר, והעברת שיחות חכמה בין צוותים.
מוקד שירות / מכירות
תורים, חלוקת שיחות, דוחות עומסים והקלטות – כדי לנהל איכות שירות ויעילות צוות.
עובדים בשטח / עבודה מהבית
שלוחות בנייד + שיחות מזוהות מהמספר העסקי – בלי “מספרים פרטיים” ובלי בלבול.
חיבור למערכות קיימות
אפשר לתכנן אינטגרציה לפי צורך (CRM/תמיכה/דוחות) ולהתאים את הזרימה בתהליך שירות.
יכולות נפוצות שמבקשים אצלנו
בוחרים מה באמת צריך – ומקבלים פתרון מסודר שמתאים לגודל העסק ולצורת העבודה.
תהליך הקמה קצר, מסודר ובלי כאב ראש
אנחנו לא “זורקות מערכת” ונותנות לכם להסתדר. אנחנו בונות איתכם זרימה נכונה – ואז מטמיעות ומלוות.
📍 אפיון צרכים וזרימת שיחות
מי עונה, לאן מנתבים, שעות פעילות, מחלקות, ומה נדרש לשירות/מכירות.
🧱 בניית מרכזיה והגדרות
שלוחות, IVR, תורים, קבוצות, הודעות, הרשאות משתמשים והקלטות לפי צורך.
🧪 בדיקות והטמעה אצל הצוות
בדיקות שיחות, תרחישים, הדרכה קצרה לצוות (כולל עבודה מהנייד/מחשב).
🤝 ליווי ותמיכה שוטפת
התאמות לפי שימוש אמיתי, שינויים בשלוחות/ניתוב, ותמיכה לכל תקלה או שדרוג.
שאלות נפוצות
בדרך כלל כן. נבדוק ניידות מספר ונבצע מעבר מסודר כדי לא לפגוע בזמינות השיחות.
כן. עובדים משתמשים באפליקציה/סופטפון, והלקוח רואה את המספר העסקי (לא מספר פרטי).
חיבור אינטרנט יציב ורשת מסודרת. אם צריך — נבדוק את התשתית ונמליץ על שדרוגים.
כן. הרבה לקוחות משלבים: IT מנוהל + אבטחת מידע + מרכזיה בענן — לקבלת פתרון מלא לעסק.
רוצים מרכזיה בענן שתעשה סדר בתקשורת העסקית
נשמח לבצע אפיון קצר ולהציע פתרון מרכזיה בענן מותאם לעסק שלכם — כולל שלוחות, ניתוב, תורים, הקלטות וליווי מלא.
