# הורדת תוכנות לתמיכה מרחוק

> הורדת תוכנות לתמיכה מרחוק ללקוחות HOT PC, לפי הנחיית הטכנאי. מצאו את קישורי ההורדה וההנחיות לחיבור, ולמדו כיצד לשמור על פרטי הגישה שלכם.

מקור: https://www.hotpc.co.il/%d7%94%d7%95%d7%a8%d7%93%d7%aa-%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%aa%d7%9e%d7%99%d7%9b%d7%94-%d7%9e%d7%a8%d7%97%d7%95%d7%a7/
עודכן: 2026-09-27

---

דילוג לתוכן

ללקוחות Hot PC · מתחברים לתמיכה

## הכלים הנכונים. ההנחיה של הצוות שלנו.

כדי שנוכל לספק תמיכה מהירה ומדויקת, ייתכן שנבקש ממך להפעיל תוכנה זמנית או כלי תמיכה. כאן תמצא קישורי הורדה מאושרים, בדיוק לפי מה שהטכנאי ינחה אותך.

לתוכנות התמיכה[פתיחת קריאת שירות](https://hotpc.servicedesk.atera.com/login?redirectTo=tickets%2Fadd&agentId=7bb74619-a6c7-4141-9923-444f91796481)

**המחשב שלכם. הצוות שלנו.**

החיבור מתחיל בהנחיה אישית.

הורדת תוכנות לתמיכה מרחוק

### איזו תוכנה ביקש הטכנאי?

בחר את התוכנה שביקש ממך הטכנאי. אם אינך בטוח מה לבחור, פתח קריאת שירות ונחזור אליך עם הנחיה מדויקת.

#### AnyDesk

הורדה ישירה

תוכנה קלה ומהירה לחיבור מרחוק. לאחר ההפעלה יוצג מזהה לקוח. הטכנאי ינחה אותך לגבי המשך הפעולה.

[הורדה ל-Windows](https://download.anydesk.com/AnyDesk.exe)[אתר רשמי](https://anydesk.com/)

![סמל TeamViewer QuickSupport](https://www.hotpc.co.il/wp-content/uploads/2026/09/hotpc-redesign-afc0af0bb90865b76c0d.png)

#### TeamViewer QuickSupport

גרסה מהירה

כלי תמיכה שמריצים ללא התקנה מלאה. מתאים למקרים שבהם צריך חיבור מהיר לצורך טיפול נקודתי.

[הורדה ל-Windows](https://150.co.il/downloads/TeamViewerQS15.exe)[אתר רשמי](https://www.teamviewer.com/)

#### Atera Agent

בהנחיית טכנאי

הסוכן של Atera מיועד ללקוחות מנוהלים לצורך ניטור ותמיכה רציפה. קישור ההתקנה נשלח בדרך כלל בהודעה אישית לפי החברה והסניף.

[קבל קישור התקנה דרך קריאת שירות](https://hotpc.servicedesk.atera.com/login?redirectTo=tickets%2Fadd&agentId=7bb74619-a6c7-4141-9923-444f91796481)

#### איך להתכונן לחיבור מרחוק?

שמור את העבודה הפתוחה לפני תחילת הטיפול. לאחר מכן סגור חלונות אישיים ומסמכים שאינם קשורים לתקלה. הכן תיאור של הבעיה ואת הודעת השגיאה, אם מופיעה כזו. כדאי גם לציין אם התקלה משפיעה על מחשב אחד או על כמה עובדים.

במחשב של החברה, פעל לפי מדיניות המחשוב של העסק. אם אין לך הרשאת התקנה או שהורדה נחסמת, עדכן את הטכנאי. אל תבטל את תוכנת ההגנה ואל תשנה הרשאות כדי לעקוף חסימה בעצמך.

#### מה עושים בסיום התמיכה?

לפני שמסיימים, בדוק יחד עם הטכנאי שהתקלה נפתרה ושהפעולה עובדת כעת. ברר אם צריך להפעיל את המחשב מחדש או לבצע בדיקה נוספת. שמור את מספר הקריאה כדי שתוכל להפנות אליו אם הבעיה תחזור.

יש הבדל בין כלי שמפעילים לטיפול חד־פעמי לבין סוכן ניהול קבוע של העסק. את הכלי הזמני סוגרים בהתאם להנחיה. סוכן Atera עשוי לשמש לניהול השוטף, ולכן אין להסיר אותו בלי לתאם עם הטכנאי.

### חשוב לפני שמתחילים

- מתקינים תוכנה רק לאחר אישור והנחיה מהטכנאי של Hot PC.
- לא משתפים קוד גישה או סיסמה עם גורם שאינך מזהה.
- בסיום הטיפול סוגרים כלי תמיכה זמני לפי הנחיית הטכנאי. אין להסיר סוכן ניהול קבוע ללא תיאום.
- אם משהו נראה חשוד, עצור ופנה אלינו לפני המשך.

מההנחיה ועד לסיום הטיפול

### ארבעה צעדים, בצורה מסודרת.

STEP 01

#### מקבלים הנחיה

הטכנאי מבקש ממך תוכנה ספציפית לפי הצורך.

STEP 02

#### מורידים ומפעילים

מוריד ומפעיל את התוכנה מהקישורים בדף הזה.

STEP 03

#### מאשרים את החיבור

משתף את מזהה החיבור או מאשר בקשת התחברות.

STEP 04

#### מסיימים את הטיפול

בסיום הטיפול, סוגר את התוכנה או מסיר לפי הנחיה.

אם קיבלת קישור ממקור אחר או הודעה שמבקשת חיבור מרחוק ללא תיאום מול Hot PC, אל תמשיך. פתח קריאת שירות כדי לוודא שהכל תקין.

אנחנו כאן גם בשלב הזה

### לא בטוחים איך להמשיך?

פנו לצוות ונלווה אתכם בהתחברות.

[פתיחת קריאת שירות](https://hotpc.servicedesk.atera.com/login?redirectTo=tickets%2Fadd&agentId=7bb74619-a6c7-4141-9923-444f91796481)[שליחה למייל](mailto:info@hotpc.co.il)

[אנחנו כאן בשבילכם](https://wa.me/972544592299)

---

## יצירת קשר עם Hot PC

- טלפון: 073-367-8233 (+972-73-367-8233)
- דוא"ל: info@hotpc.co.il
- כתובת: שדרות יוסף לישנסקי 4, ראשון לציון, ישראל
- שעות פעילות: ראשון–חמישי 08:00–19:00 · שישי 09:00–13:00
- וואטסאפ: https://wa.me/message/GAAIJFJYURC7G1

הנחיות מלאות לסוכנים: https://www.hotpc.co.il/llms.txt