# הורדת תוכנות לתמיכה מרחוק

> הורדת תוכנות לתמיכה מרחוק ללקוחות HOT PC, לפי הנחיית הטכנאי. מצאו את קישורי ההורדה וההנחיות לחיבור, ולמדו כיצד לשמור על פרטי הגישה שלכם.

מקור: https://www.hotpc.co.il/%d7%94%d7%95%d7%a8%d7%93%d7%aa-%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%aa%d7%9e%d7%99%d7%9b%d7%94-%d7%9e%d7%a8%d7%97%d7%95%d7%a7/
עודכן: 2026-09-13

---

תוכנות לתמיכה מרחוק הורדה מאובטחת ללקוחות קיימים

## הורדת תוכנות לתמיכה מרחוק

כדי שנוכל לספק תמיכה מהירה ומדויקת, ייתכן שנבקש ממך להפעיל תוכנה זמנית או כלי תמיכה. כאן תמצא קישורי הורדה מאושרים, בדיוק לפי מה שהטכנאי ינחה אותך.

מעבר להורדות [פתיחת קריאת שירות](https://hotpc.servicedesk.atera.com/login?redirectTo=tickets%2Fadd&agentId=7bb74619-a6c7-4141-9923-444f91796481)

#### ⚠️ חשוב לפני שמתחילים

- ✅מתקינים תוכנה רק לאחר אישור והנחיה מהטכנאי של Hot PC.
- 🔒לא משתפים קוד גישה או סיסמה עם גורם שאינך מזהה.
- 🧹בסיום הטיפול סוגרים את הכלי הזמני לפי הנחיית הטכנאי. אין להסיר סוכן ניהול קבוע ללא תיאום.
- ⚠️אם משהו נראה חשוד, עצור ופנה אלינו לפני המשך.

### הורדות זמינות

בחר את התוכנה שביקש ממך הטכנאי. אם אינך בטוח מה לבחור, פתח קריאת שירות ונחזור אליך עם הנחיה מדויקת.

#### AnyDesk

 הורדה ישירה

תוכנה קלה ומהירה לחיבור מרחוק. לאחר ההפעלה התוכנה מציגה מזהה לקוח. הטכנאי ינחה אותך לגבי המשך הפעולה.

[הורדה ל-Windows](https://download.anydesk.com/AnyDesk.exe) [אתר רשמי](https://anydesk.com/)

#### TeamViewer QuickSupport

 גרסה מהירה

כלי תמיכה שמריצים ללא התקנה מלאה. מתאים למקרים שבהם צריך חיבור מהיר לצורך טיפול נקודתי.

[הורדה ל-Windows](https://150.co.il/downloads/TeamViewerQS15.exe) [אתר רשמי](https://www.teamviewer.com/)

#### Atera Agent

 בהנחיית טכנאי

הסוכן של Atera מיועד ללקוחות מנוהלים לצורך ניטור ותמיכה רציפה. הטכנאי שולח בדרך כלל קישור התקנה אישי, לפי החברה והסניף.

[קבל קישור התקנה דרך קריאת שירות](https://hotpc.servicedesk.atera.com/login?redirectTo=tickets%2Fadd&agentId=7bb74619-a6c7-4141-9923-444f91796481)

### איך להתכונן לחיבור מרחוק?

שמור את העבודה הפתוחה לפני תחילת הטיפול. לאחר מכן סגור חלונות אישיים ומסמכים שאינם קשורים לתקלה. הכן תיאור של הבעיה ואת הודעת השגיאה, אם מופיעה כזו. כדאי גם לציין אם התקלה משפיעה על מחשב אחד או על כמה עובדים.

במחשב של החברה, פעל לפי מדיניות המחשוב של העסק. אם אין לך הרשאת התקנה או שהורדה נחסמת, עדכן את הטכנאי. אל תבטל את תוכנת ההגנה ואל תשנה הרשאות כדי לעקוף חסימה בעצמך.

### מה עושים בסיום התמיכה?

לפני שמסיימים, בדוק יחד עם הטכנאי שהתקלה נפתרה ושהפעולה עובדת כעת. ברר אם צריך להפעיל את המחשב מחדש או לבצע בדיקה נוספת. שמור את מספר הקריאה כדי שתוכל להפנות אליו אם הבעיה תחזור.

יש הבדל בין כלי שמפעילים לטיפול חד־פעמי לבין סוכן ניהול קבוע של העסק. את הכלי הזמני סוגרים בהתאם להנחיה. סוכן Atera עשוי לשמש לניהול השוטף, ולכן אין להסיר אותו בלי לתאם עם הטכנאי.

### איך זה עובד בפועל

1. תיאום עם הטכנאי

 הטכנאי מבקש ממך תוכנה ספציפית לפי הצורך.

2. הורדה והפעלה

 מוריד ומפעיל את התוכנה מהקישורים בדף הזה.

3. אישור החיבור

 משתף את מזהה החיבור או מאשר בקשת התחברות.

4. סיום הטיפול

 בסיום הטיפול, סוגר את התוכנה או מסיר לפי הנחיה.

אם קיבלת קישור ממקור אחר או הודעה שמבקשת חיבור מרחוק ללא תיאום מול Hot PC, אל תמשיך. פתח קריאת שירות כדי לוודא שהכל תקין.

[פתיחת קריאת שירות](https://hotpc.servicedesk.atera.com/login?redirectTo=tickets%2Fadd&agentId=7bb74619-a6c7-4141-9923-444f91796481) [שליחה למייל](mailto:info@hotpc.co.il)

---

## יצירת קשר עם Hot PC

- טלפון: 073-367-8233 (+972-73-367-8233)
- דוא"ל: info@hotpc.co.il
- כתובת: שדרות יוסף לישנסקי 4, ראשון לציון, ישראל
- שעות פעילות: ראשון–חמישי 08:00–19:00 · שישי 09:00–13:00
- וואטסאפ: https://wa.me/message/GAAIJFJYURC7G1

הנחיות מלאות לסוכנים: https://www.hotpc.co.il/llms.txt